Interior marketing

Все о своем деле на интерьерном рынке: организация, продвижение, продажи!

Interior marketing
Не пропустите!
Научно-практическая конференция ЗИЛАРТ. Искусство и Машина
Конференция, организованная «Группой ЛСР», посвящена вопросам использования передовых технологических...
4-6 февраля в Москве пройдет выставка «Ремонт Экспо»
С 4 по 6 февраля 2017 года в КВЦ...
Международная строительно-интерьерная выставка BATIMAT RUSSIA – 2017
Выставка BATIMAT RUSSIA – это эффективная деловая платформа международного...
Творческая встреча с главным редактором журнала Elle Decoration — Алексеем Дорожкиным
20 июля (среда) состоится встреча-мастер-класс с главным редактором ведущего...
Дизайн интерьера как бизнес. Mini-MBA для дизайнера
15 июля (пятница) снова пройдет мини-МВА для дизайнера интерьеров...
Круглый стол «Простая работа с непростыми заказчиками»
24 мая (вторник) состоится круглый стол, где дизайнеры-практики расскажут...
Тайский Новый год в Artique
Шоу-рум Artique совместно с компанией MUSE&Co. приглашают своих друзей...
Business & Design Dialogue 2016: cпециальная программа для архитекторов и дизайнеров
26 мая в Даниловский Event Hall состоится междисциплинарный форум...
Дни открытых дверей «Аудио&Видео в интерьере»: уникальная выставка и серия мастер-классов
С 10 по 27 марта в Галерее Безупречной Электроники...
Лекция Станислава Орехова в Екатеринбурге
25 февраля, в четверг, в Екатеринбурге состоится уникальная лекция...
Экскурсия на производство компании «Креатив Мебель»
20 февраля (суббота) в 12:00 состоится профессиональная экскурсия на...
Дизайн-конференция 2016
9-11 апреля пройдет «Дизайн-Конференция», где будут обсуждаться актуальные вопросы,...
Вебинар «Как сделать успешным 2016 год?»
21 января в 20:00 состоится вебинар Станислава Орехова и...
Семинар «Светодизайн частного интерьера»
20 января (среда) в центре дизайна интерьера «Экспострой» на...
Выставка Ремонт Экспо
В феврале 2016 года, пройдет первая выставка посвященная ремонту...
Новогодний дизайн-квест. Итоги
18 декабря в Центре дизайна и интерьера «ЭКСПОСТРОЙ на...
Мастер-класс Станислава Орехова — подведение итогов года
19 декабря в Центре дизайна и интерьера «ЭКСПОСТРОЙ на...
Новогодняя сервировка. Итоги мастер-класса
11 декабря в Центре дизайна и интерьера «ЭКСПОСТРОЙ на...
Ваш РЕАЛЬНЫЙ бизнес
6 апреля 2016 года с 10:00-18:00 в МВЦ «Крокус...
Аудио- и видеотехника в интерьере. Обзор тенденций
Домашний кинотеатр или аудио система уровня Hi-Fi/Hi-End давно перестали...
Итоги творческого вечера с Мюриэль Руссо-Овчинников
30 ноября (понедельник) в центре дизайна и интерьера «Экспострой»...
Зимний дизайн-квест
Для тех, кто не планирует посещать скучные новогодние вечеринки,...
Online-конференция Design Connect 3.0
12-13 декабря состоится вторая всероссийская конференция для дизайнеров интерьера...
Встреча с Мюриэль Руссо-Овчинников
30 ноября (понедельник) в центре дизайна и интерьера «Экспострой»...
Строй-Дизайн-Форум. Результаты
В минувшие выходные, 14-15 ноября, в Центре дизайна и...
СТРОЙ-ДИЗАЙН-ФОРУМ 2015
14-15 ноября состоится практический форум для всех, кто связан...
Итоги творческой встречи с Сергеем Эстриным
28 октября в 18:00 в Центре дизайна и интерьера...
High Point market 2015. Модные тенденции и новинки
6 ноября (пятница) состоится семинар в центре дизайна и...
Творческая среда с … Сергеем Эстриным
28 октября в 18:00 в центре дизайна и интерьера...
Дизайнер — поставщик. Взаимодействие
26 октября в центре дизайна и интерьера «Экспострой» на...
Дни дизайна 2015 в Новогорске — итоги
26-27 сентября в Жилом комплексе «Новогорск-7» прошло яркое событие...
Приглашаем на праздник дизайна
Дорогие друзья, приглашаем вас на дизайн-уикэнд для всех, кому интересен...
Мастер-класс по продажам для дизайнеров интерьера
22 сентября в центре дизайна и интерьера «Экспострой» на...
Магазину Crate and Barrel исполнился 1 год
Crate and Barrel, ведущая международная сеть магазинов современной мебели...
Мастер-класс по продажам от агентства «АрхДиалог»
22 сентября (вторник) в 17:00 состоится бесплатный мастер-класс для...
Строй-Дизайн-Форум 2015
Впервые! 14-15 ноября состоится практический форум для всех, кто...
Мастер-классы по декору на выставке HOMI
C 14 по 17 октября 2015 года в Москве...
Мастер-классы дизайнеров в Академии дизайна Heimtextil Russia 2015
В конце сентября в Москве пройдет Международная выставка домашнего...
Мастер-классы на выставке Design & Decor
9-10 сентября в Санкт-Петербурге в рамках международной интерьерной выставки...
Выставка «Отель»
В рамках выставки Отель 2015 проходит насыщенная деловая программа: 5 октября 2015...

Январь 20, 2017
Как и для чего проводить опросы и голосования: задачи, формулировки, инструменты

Сегодня важно, как налажена коммуникация у бизнеса с клиентом. Используются различные способы завладеть вниманием покупателя и получить от него обратную связь. Поговорим о довольно старых и привычных способах общения — опросах и голосованиях.

В чем актуальность?

Опросы есть и будут популярны потому, что честно отражают мнение клиента (если правильно составлены). Вы показываете, что мнение аудитории важно для вас и в идеале учитываете пожелания клиентов в своей работе. Так клиент понимает, что может влиять на качество услуг или товаров, контент, спецпредложения, что удовлетворяет его, а вы знаете, в каком направлении двигаться, чтобы стать лучше.

Если у вас есть аудитория для проведения опроса, это порой показательнее, чем самые тонкие метрики онлайн-статистики сайта.

Какие задачи решает?

  • Сбор отзывов. Мы рассматривали эту тему достаточно детально, и понятно, что наличие положительных отзывов сегодня — это залог того, что другие клиенты также выберут вас.
  • Учет мнений. Благодаря опросам вы легко сложите картину потребностей своих клиентов и сможете «закрыть» их, что приведет к росту лояльности.
  • Работа с сообществом. Важно, чтобы вокруг вашего бренда сформировалась и росла группа клиентов — реальных и потенциальных. Например, в сообществе «ВКонтакте» можно проводить отзывы и провоцировать дискуссии.
  • Повод для обсуждения — результаты опроса или голосования, но следите, чтобы участники делились мнениями, а не увязли в конфликте.
  • Генерирование контента: анонс для опроса, собственно опрос, и подведение итогов.
  • Рост трафика. Грамотно сформулированные опросы привлекают действующих участников сообщества в группу, а посетителей — на сайт.
  • Вовлечение. Иногда проще выбрать вариант из предложенных, чем писать развернуто свое мнение. Дайте возможность части вашей аудитории контактировать с вами и таким способом.
  • Информация о клиентах. Вы можете узнать, какой возраст и география вашей аудитории, выяснить интересы и актуальные темы, чтобы в будущем связывать с этим свой маркетинг и улучшать сервис.

Где проводятся опросы?

  • На сайте компании.
  • В сообществе социальной сети с помощью встроенного инструмента.
  • По электронной почте.
  • В мессенджерах, где есть возможность устроить опрос, — Telegram, Viber, WhatsApp.
  • По телефону в целях контроля качества товара или услуги. Способ ценен тем, что передает весь спектр эмоций, которые испытывает клиент.

Как формулировать опросы?

  • Определитесь с темой. Для этого нужно выявить, что актуально для клиентов или использовать ситуативный маркетинг.
  • Удобное расположение. Опрос на сайте должен быть заметен, но и не вызывающе кричащим, чтобы отвлечь посетителя от изначальной цели, например, заказа.
  • Формулируйте «по-человечески». Не останавливайте свой выбор на вариантах «Да», «Нет», «Не знаю». Предлагайте не менее трех развернутых вариантов ответа.
  • Делайте «связку» с контентом на тему опроса, если такие материалы у вас есть на сайте или в блоге.
  • Не заставляйте рефлексировать, спрашивая об отдаленных перспективах. Ваш опрос должен быть о насущном или свершившемся.
  • Дайте готовый ответ. Если вы спрашиваете о качестве товара или сервисе, не заставляйте писать сочинение, а дайте несколько готовых вариантов и предложите выбрать. Учитывайте и возможные слабые стороны. Благодаря таким опросам вы можете в короткие сроки узнать о настроениях аудитории и так же быстро действовать.
  • Оптимизируйте число вопросов и вариантов ответа, чтобы не утомить ответчика.
  • Представьтесь, чтобы в группе или в почте было понятно, кто автор опроса, кому и зачем он нужен.
  • Не намекайте на похвалу. Будет странно, если вы зададите вопрос «Насколько прекрасно наш сервис от 0 до 5?» и предложите только варианты 4 и 5. Это не улучшит мнение о вас, дайте своему клиенту ответить так, как он думает.
  • Стимулируйте бонусом или скидкой, если опрос довольно сложный и потребует от клиента времени и усилий, особенно, если это адресное предложение на e-mail.
  • Правильный ответ. Вы можете создать опрос на актуальную тему, если планируете публикацию нового материала на сайте или в блоге, и предложить аудитории правильно ответить на вопрос. Новая публикация станет ответом на него и заинтересует тех, кто проголосовал, на предмет, правы ли они были.

Как реализовать?

Вы можете добавить опрос, используя код выбранного виджета. Обязательно проверьте его отображение на сайте. Вполне вероятно, что нужно будет протестировать несколько вариантов, прежде чем вы найдете тот, который работает и отображается так, как вам нужно. Пример опроса Simpoll:

Еще один пример инструмента для создания опросов, Cackle, а также Aketolog — сервис для создания опросов и проведения исследований и SurveyMonkey — опросы для сайтов и сообществ соцсетей.

Обратите внимание на виджеты для сайтов, которые предлагает «ВКонтакте», среди которых есть опросы. «ВКонтакте» и в «Одноклассниках» опрос является возможностью, которую вы можете использовать при публикации любого поста от имени сообщества.

В Facebook необходимо использовать приложения, например, Poll (Fans Vote), где вы выбираете, для какого сообщества хотите создать опрос или голосование. Еще один инструмент для этой соцсети — Poll для Facebook.

Для «ВКонтакте» есть приложение «Анкеты», чтобы проводить опрос участников группы. Здесь вы можете узнать имя ответчика, добавить вопросы с оценками и текстовыми ответами.

Чтобы добавить такую анкету в свое сообщество, зайдите в раздел «Управление сообществом» и выберите пункт «Приложения», найдите в списке «Анкеты».

Если у вас есть канал в мессенджере, не забывайте использовать опросы, чтобы отслеживать реакцию на новые предложения, акции и публикации. Пример опроса на Telegram-канале Devaka о SEO-продвижении.
На e-mail

Как правило, на почту пишут с опросом о том, как клиент оценил обслуживание или товар в компании. В этом случае вам будет проще работать с возможным негативом или анонсировать публикации.

Вывод

Проведение опросов — это ставший классическим способ сбора информации. Другое дело, что инструментов для их проведения сегодня стало значительно больше. Экспериментируйте с форматами и поводами, сопровождайте опросы интересными подводками, давайте бонусы и делитесь результатами, чтобы обсудить это с посетителями или участниками.